Santo Domingo. La Dirección General de Aduanas presentó Aldo, un asistente virtual destinado a orientar a ciudadanos y contribuyentes sobre servicios y procedimientos de la institución. La herramienta estará disponible por WhatsApp en el número 809-547-7442, anunció la Dirección General de Aduanas.
En su primera etapa responderá a partir de información pública de distintas áreas de la DGA. Su alcance incluye consultas sobre aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, documentación, procedimientos, normativa e información general de comercio exterior.
El director de Aduanas, Nelson Arroyo, explicó que el asistente complementará el trabajo del personal. Las consultas que requieran evaluación, interpretación o intervención especializada seguirán necesitando atención de los equipos correspondientes.
El subdirector de Tecnología, Frederick López, indicó que la solución busca facilitar el acceso a orientación antes de iniciar una operación aduanera. Los usuarios podrán formular preguntas en lenguaje cotidiano, sin tener que dominar previamente la terminología técnica.
La herramienta admite interacciones por texto, voz e imágenes. La institución planteó que reunir la información en un canal de consulta puede reducir desplazamientos y búsquedas para resolver dudas básicas. La presentación no supone que el asistente pueda decidir o completar por sí solo los trámites aduaneros.
Imagen: Presentación institucional del asistente virtual Aldo de la Dirección General de Aduanas. Crédito: Imagen publicada por Presidencia de la República Dominicana.
